Descripción

Rol

Un agente de mesa de ayuda debe recibir las solicitudes de los usuarios, analizarlas, completar toda la información necesaria para poder clasificarla y dar una respuesta inmediata en caso de contar con lo requerido para hacerlo o escalar a quien corresponda y que éste, cuente con toda la información, para gestionarla de la manera más eficiente y rápida posible.

Responsabilidades

Las principales responsabilidades de los agentes son:

• Responder de la manera más amable, respetuosa, oportuna y completa posible a las solicitudes de los clientes.
• Procesar las solicitudes a través de la plataforma de gestión. 
• Buscar la satisfacción del cliente en cada interacción con el equipo de apoyo.
• Identificar patrones en las solicitudes, que pueden llevar a cabo mejoras de tiempo de respuesta y de los productos.

Requisitos

Para realizar correctamente estas actividades, se requiere que los agentes, cuenten con las siguientes habilidades:

Mínimo 6 meses de experiencia en el cargo de agente de mesa de ayuda.

Competencias

• Gran atención al detalle
• Habilidades de redacción y ortografía
• Capacidad para resolver problemas
• Capacidad conceptual y de análisis
• Lógica secuencial
• Orientado al servicio
• Orientado a resultados
• Recursividad
• Escucha activa
• Trabajo en equipo
• Facilidad de expresión verbal y escrita
• Capacidad para aprender rápidamente
• Adaptabilidad a solicitudes de alta y baja demanda
• Integridad
• Empatía
• Humildad

Condiciones laborales

• Modalidad: Teletrabajo.
• Tipo de Contrato: A Término Indefinido.
• Jornada: Tiempo completo
• Rango Salarial: 1.800.000 a 2.200.000
• Auxilio de conectividad por teletrabajo.
• Beneficios de formación.
• Periodo de prueba 2 meses.

Aplicar

Para aplicar a este empleo, por favor diligencie este formato . Tiempo estimado para diligenciar el formato: 20 minutos.